Comunicazione d’impresa: l’arte di trasmettere messaggi

La comunicazione d’impresa è quell’insieme di attività che permettono la trasmissione di messaggi ed informazioni affinché vengano compresi in modo chiaro dall’interlocutore. La comunicazione d’impresa non vuole solo informare ma anche coinvolgere ed instaurare un dialogo con i propri pubblici. Saper comunicare la propria azienda è fondamentale anche in termini di business poiché aumenta il valore e la notorietà dell’impresa e di ciò che produce.

Quali sono i pubblici della comunicazione d’impresa?

Questo tipo di comunicazione si rivolge a pubblici differenti e non solo al consumatore finale; essendo l’azienda un sistema complesso anche i suoi interlocutori sono molteplici ed eterogenei:

• Pubblici esterni: clienti, potenziali clienti, fornitori, distributori, organizzazioni dei lavoratori.
• Pubblici interni: dipendenti, potenziali dipendenti, azionisti, partner.
• Influenti: governo, amministrazione pubblica, opinion leader. Sono pubblici esterni che l’azienda considera influenti e rilevanti per il raggiungimento dei propri obiettivi perché hanno la capacità di influenzare la massa.

Le quattro discipline della comunicazione d’impresa.

• Pubblicità: è una forma di comunicazione di massa a pagamento rivolta a un pubblico selezionato o indifferenziato. A seconda degli obiettivi una pubblicità può mirare a creare informazioni intorno a un prodotto, pubblicità di prodotto, oppure intorno all’immagine di un’azienda, pubblicità istituzionale. La televisione e il web sono i due principale mezzi pubblicitari in cui le aziende investono.
• Promozione: è uno strumento del marketing che aggiunge un beneficio al prodotto per favorire l’acquisto. La promozione consiste in un’azione diretta che varia a seconda del pubblico a cui si rivolge. Le principali tipologie della promozione sono: buono sconto, coupon, regali abbinati al prodotto e campioni del prodotto.
• Relazioni pubbliche: è la disciplina che mira a instaurare una comunicazione bidirezionale, simmetrica e trasparente tra l’impresa e i suoi pubblici. Le relazioni pubbliche creano strategie pianificate per instaurare un rapporto duraturo e di fiducia. Le attività di questa disciplina si sviluppano su diverse aree professionali: relazioni con i media, attraverso attività di Ufficio Stampa, comunicazione interna, organizzazione eventi, crisis management, Digital PR, attraverso l’utilizzo dei Social Network (Facebook, Twitter, Instagram, Pinteres, Google+, LinkedIn).
• Direct marketing: è un insieme di attività di marketing che consentono all’azienda di instaurare un rapporto con un pubblico specifico che ha determinate caratteristiche. Lo strumento principalmente utilizzato è l’Email Marketing: che consiste nell’invio di mail classiche o newsletter personalizzate con contenuti promozionali o informativi capaci di intercettare il possibile interlocutore.
• Inbound marketing: è una strategia di marketing che consiste nel creare e condividere contenuti rilevanti per attrarre il consumatore verso l’azienda o un prodotto mediante un processo di generazione di interesse. I contenuti per l’inbound marketing, devono essere personalizzati rispetto un determinato target  per poter rispondere con successo ai loro bisogni e devono essere presenti nei principali luoghi di navigazione frequentati da quel target. I contenuti possono assumere varie forme: post sui social network, video, infografiche, podcast, articoli di blog ecc.
• Digital marketing: può essere definito come l’insieme delle strategie di marketing e promozione di servizi, prodotti e marchi attraverso l’utilizzo del web. L’obiettivo del digital marketing è ottenere visibilità online per poter raggiungere potenziali consumatori. Le principali forme di digital marketing sono: il digital advertising cioè le varie forme di pubblicità online (display advertising , video advertising..), l’email marketing e le attività SEM ( Search Engine Optimization).
• Street marketing: lo street marketing è una forma di marketing low cost che si basa sull’utilizzo della strada per promuovere un prodotto, un marchio, un evento attirando l’attenzione dei passanti. Le campagne di Street Marketing si caratterizzano per una comunicazione insolita e non ripetitiva. La distribuzione di volantini è l’esempio classico di street marketing, l’ass advertising invece è una strategia originale che consiste nel collocare gli annuncia pubblicitari su parti del corpo che normalmente richiamano particolare attenzione.
  

  

Quattro punti cardine della comunicazione d’impresa.

Questi quattro punti definiscono l’identità dell’azienda e le relazioni con i diversi pubblici

1. Vision. La Vision rappresenta il fine ultimo dell’azienda, la direzione che si vuole prendere e dove si vuole arrivare. Rappresenta per l’azienda la guida di tutte le attività progettate.
2. Mission. La Mission è il documento con il quale l’azienda condivide ai propri pubblici (esterni ed interni) la vision, i valori, gli obiettivi a breve termine e le strategie. Fondamentale è la creazione dell’Action Plan: il piano operativo che permetterà di perseguire gli obiettivi indicati dalla mission.
3. Posizionamento. La posizione competitiva che un’azienda assume in relazione al mercato in cui lavora, che la differenzia rispetto ai concorrenti e che la fa apprezzare dai suoi pubblici.
4. Immagine. L’immagine di un’azienda è la rappresentazione che i diversi pubblici hanno di essa, ed è il frutto di tutti i messaggi e segnali trasmessi nel tempo e dell’interpretazione fatta dai pubblici. Nella comunicazione d’impresa sono presenti differenti tipi d’immagine: corporate image, che riguarda l’azienda nel suo complesso, Brand Image che identifica il marchio commerciale, Product Image che identifica un prodotto o una linea di prodotti.