Al giorno d’oggi siamo tutti connessi e possiamo contattare persone dall’altra parte del mondo, in tempo reale. Questo cambiamento repentino all’era digitale offre la possibilità alle imprese di instaurare un dialogo sempre maggiore con i propri clienti.

Il mercato cerca sempre di mettere al centro i bisogni del consumatore finale e questo influenza anche la catena del valore, che condiziona a sua volta la costi e flussi di produzione del bene. 

In quest’ottica, occorre che il circuito B2B si rapporti costantemente con i bisogni del cliente e raccolta esigenze e domande per poter rispondere prontamente alla richiesta del mercato. 

In risposta a questa esigenza, molti imprenditori hanno deciso di affidarsi ad un Account Manager, figura sempre più preziosa all’interno di agenzie e imprese. 

La figura dell’account manager, infatti, nasce per aiutare l’azienda a conciliare i bisogni del consumatore e il proprio bisogno di redditività. 

L’Account si occupa di formulare indagini di mercato su misura dell’azienda per riuscire a capire come soddisfare i clienti e in quale segmento di mercato inserire il brand, così da individuare il target di riferimento.

Ma non si occupa solo delle attività di analisi: soprattutto all’interno delle agenzie di comunicazione, l’account diventa spesso anche il team leader che dirige e coordina le altre risorse, individuando quali siano le strategie migliori per raggiungere gli obiettivi prefissati e per attuare misure strategiche e operative.

La figura dell’Account Manager affianca inoltre gli addetti agli acquisti aziendali (i buyers), fornendo un’analisi costi-benefici che consente di prevedere e supervisionare:

 

• le tempistiche di realizzazione del progetto

• i costi interni che questo progetto richiede

• i profitti previsti

Come premesso, il cliente è il focus delle aziende, anche di quelle che non si interfacciano direttamente a esso. In questo contesto la figura dell’Account Manager risulterà una figura molto preziosa anche nell’ambito del post-vendita in quanto diventa la figura che raccoglie i commenti, le impressioni ed le recensioni direttamente dai clienti; è grazie a questi feedback che si studia quali cambiamenti adottare, quali migliorie possono gradire i consumatori e studiare nuove soluzioni ideate sulla base delle opinioni ricevute dai clienti.

Quelli elencati sono i principali vantaggi nell’avere all’interno del proprio team un Account Manager.
L’apporto di questa nuova figura non è solo teorico: il gruppo Altera, ha stimato e dimostrato che le aziende che si affidano all’Account Manager aumentano la propria redditività del 97%.