Il CRM e la marketing automation sono diventati elementi indispensabili per le realtà che vogliono ottenere risultati di vendita e nel supporto ai clienti.
Con un software di CRM è possibile gestire i contatti di clienti potenziali e acquisiti in modo efficace ed efficiente.
Grazie a una piattaforma di marketing automation si può invece offrire una customer experience personalizzata e rilevante su tutti i canali e dispositivi in modo facile e veloce.
Cos’è la marketing automation
La marketing automation corrisponde a tutte quelle attività, unite a tecnologia e processi, che permettono ai marketers di raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto.
Di solito vengono utilizzati software specializzati adottati dalle aziende in tutti i settori, B2B e B2C.
Questa disciplina abbraccia differenti attività:
- Email Marketing
- Landing Pages
- Campaign Management
- Contact prediction/Scoring
- Lead Management
- CRM Integration
- Social media Marketing
- Marketing Analytics
Spesso la gestione dei diversi canali di comunicazione avviene a “compartimenti stagni”, ovvero è gestita da team diversi e con strumenti differenti.
Scegliere un software di marketing automation permetterà al reparto marketing di avere una visione omnicomprensiva dell’andamento della comunicazione e delle attività di advertising. Oltre a questo il tram verrà sgravato da ripetitive attività operative e potrà dedicarsi all’analisi. Come sappiamo analizzare permette non solo di avere una visione più chiara sull’andamento presente, ma anche di prendere le giuste decisioni sulle azioni future da “mettere in campo”.
Il reparto marketing potrà pianificare, gestire e ottimizzare i flussi di lavoro di attività e comunicazioni, in maniera totalmente automatizzata.
Cos’è il CRM
Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è l’insieme di azioni implementate attraverso un software per la gestione dei rapporti e le interazioni con i lead, i prospect ed i clienti.
L’azienda può rimanere in contatto con tutti i propri interlocutori, può semplificare ed automatizzare i processi e migliorare la redditività.
Nello specifico parliamo di tecnologie che raccolgono e sistematizzano le informazioni sui prospect/clienti/ex clienti. L’integrazione tra questi due aspetti migliora la qualità dei lead ed accresce la visibilità del marketing sulle azioni di vendita.
Integrazione tra CRM e marketing automation: 10 vantaggi
La combinazione CRM e marketing automation è in grado di:
- costruire relazioni con i clienti .
- eliminare i cattivi leads, assicurando che i rimanenti vengano convertiti dal team di vendita in lead qualificati.
- aiutare le vendite dando le giuste priorità tramite un sistema numerico .
- aiutare ad identificare le strategie di vendita attraverso l’analisi del post vendita.
- personalizzare le comunicazioni automatizzandole e creando triggers che le attivino se si verificano determinate condizioni.
- automatizzare il coinvolgimento dei lead per trasformarli, attraverso un funnel, in clienti.
- ridurre il tempo necessario per generare nuovi clienti.
- tenere traccia di percorsi di vendita fisici e virtuali, mettendo in evidenza le customer-journey.
- ridurre il rischio di fare business dando ai marketer gli strumenti di cui hanno bisogno per prendere decisioni di business pratiche.
- fornire indicazioni dai dati raccolti per fornire visibilità sulle abitudini di acquisto dei potenziali clienti.
Se vuoi scoprire come trovare nuovi clienti e come gestire efficacemente il pre e post vendita, ti consigliamo di scoprire le funzionalità di un software CRM potenziarlo grazie alle nostre attività di marketing automation.
