L’​User Experience​ si verifica quando gli utenti vengono coinvolti attivamente in un’azione, entrando in contatto con un prodotto.

L’esperienza utente (​UX​) è determinata da una serie di fattori ambientali come:

• usabilità;
• prestazioni;
• accessibilità
• ergonomia;
• utilità;
• design;
• interazione umana;
• marketing.

La UX è particolarmente importante per gli ​e-commerce​: una buona interazione​ tra utente e sito è determinante per l’​acquisto​ finale.

Gli obiettivi della UX e touchpoints

L’​obiettivo​ principale della UX è creare ​esperienze positive​ per l’utente, capaci di riportarlo a rivisitare il sito.

Ogni volta che un utente entra in contatto con un’azienda dà avvio a diverse fasi: i ​touchpoints​.

Per ​pianificare​ i giusti touchpoints devi conoscere il ​percorso del cliente ​e per riuscire in quell’operazione potrebbero esserti utili domande come:

• “Attraverso quali canali comprendo l’esistenza di un nuovo brand?”
• “Cosa mi aiuta nella decisione di acquisto finale?”
• “Cosa mi può spingere a ritornare sulle pagine del brand dopo l’acquisto?”

In alternativa, potresti chiedere un’opinione in modo ​diretto​ al cliente attraverso ​sondaggi​ o la richiesta di ​recensioni.

 

 

I social media

Uno strumento importante per la ​programmazione​ dei touchpoints sono i ​social media​.

Attraverso queste piattaforme, l’utente ha la possibilità di entrare in contatto diretto ​con il brand, per questo devi usare un ​linguaggio informale​ e pianificare​ attività coinvolgenti​.

Per migliorare le tue prestazioni, ricorda di ​monitorare​ costantemente i social media, in questo modo potrai centrare il​ target​ con maggiore facilità adottando iniziative ad hoc.

UX e identità visiva

Nell’esperienza dell’utente gioca un ruolo determinante l’​identità visiva​: il design del tuo sito o della tua applicazione per mobile deve essere chiaro​,​ intuitivo​ e​ semplice ​in modo da risultare di utilizzo immediato per l’utente.

Per stabilire un’ottima esperienza utente è utile quindi coinvolgere nel processo di programmazione non solo gli sviluppatori ma soprattutto i designer o meglio gli ​UX designer​.

Perché dovresti curare l’UX

L’UX è​ fondamentale​ per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli già esistenti, infatti l’esperienza positiva, soprattutto la ​prima esperienza​, porterà il potenziale acquirente a ​rivisitare​ il tuo sito, ad​ interagire​ sui tuoi canali social e a farsi ​promotore​ dei tuoi servizi.