Google My Business: Google ritira la funzionalità di Chat
Dal 15 luglio 2024 Google My Business smetterà di creare nuove conversazioni tramite la funzione di Chat e, dal 31 luglio 2024, la funzionalità di Chat sarà completamente ritirata.Questo cambiamento potrebbe avere un impatto su come interagisci con i tuoi clienti attraverso la piattaforma Google. In questo articolo, noi di Sfumature Agency desideriamo informarti della novità significativa che riguarda il profilo della tua attività su Google, esaminando i dettagli di questa modifica, le date importanti da ricordare e le possibili azioni da intraprendere per garantire che la tua comunicazione con i clienti rimanga efficace e senza intoppi.
Perché Google sta ritirando la funzionalità di Chat?
Google ha comunicato che la decisione di ritirare la funzionalità di Chat e la cronologia delle chiamate dal profilo dell'attività è stata presa per migliorare l'esperienza complessiva degli utenti e per focalizzarsi su altre aree di sviluppo. Anche se questa notizia può sembrare disorientante per coloro che hanno fatto affidamento sulla Chat di Google My Business per comunicare con i clienti, Google assicura che ci saranno altre modalità per mantenere il contatto con i tuoi clienti.
Le date importanti da ricordare
Il cambiamento non avverrà in modo repentino, bensì si articola in 2 step fondamentali:
15 luglio 2024 - Da quel giorno, i clienti non possono più iniziare nuove conversazioni nella Chat con la tua attività su Google. Tuttavia, i clienti con cui hai conversazioni aperte riceveranno una notifica riguardante il ritiro della funzionalità.
31 luglio 2024 - La funzionalità della Chat sarà definitivamente ritirata. Questo significa che non riceverai più nuovi messaggi in Chat attraverso Google My Business.
Quali sono i passaggi successivi?
Prima che la Chat di Google My Business sparisca per sempre, Google ti consiglia di prendere alcune precauzioni:
Conservare la cronologia delle chat passate: se desideri conservare un registro delle conversazioni passate, puoi scaricare la cronologia chat delle conversazioni tramite Google Takeout. Questo strumento ti permette di esportare e salvare i dati in modo sicuro.
Invitare i clienti a utilizzare soluzioni alternative: informa i tuoi clienti delle nuove modalità di contatto. Puoi inviare loro un'email, pubblicare aggiornamenti sui tuoi canali social o aggiornare le informazioni sul tuo sito web per assicurare che sappiano come raggiungerti.
Cosa significa questa novità per la tua attività?
Con il ritiro della funzione di Chat, dovrai considerare nuove modalità per mantenere un canale di comunicazione diretto con i tuoi clienti. Ecco alcune opzioni che puoi esplorare:
Email - Una delle forme più tradizionali e affidabili di comunicazione. Assicurati che il tuo indirizzo email sia ben visibile sul tuo profilo Google My Business.
Numero di telefono - Continua a rendere disponibile il tuo numero di telefono per permettere ai clienti di contattarti facilmente.
Social Media - Utilizza piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn per interagire con i tuoi clienti.
WhatsApp Business - Un'ottima alternativa per la comunicazione via chat che molti clienti già utilizzano quotidianamente.
Sito web - Aggiorna il tuo sito web con un modulo di contatto o un sistema di live chat per facilitare le interazioni con i clienti.
Alcuni suggerimenti su come annunciare questa novità
In Sfumature Agency, trovi il supporto adeguato per adattarti a questo cambiamento. Contattaci!
Invio di un'email informativa: ti suggeriamo come scrivete un'email dettagliata ai tuoi clienti spiegando il cambiamento, le date importanti e le nuove modalità di contatto.
Aggiornamenti sui Social Media: utilizziamo i tuoi canali social per pubblicare post che informano i clienti del ritiro della funzionalità di Chat e dei nuovi modi per contattarti.
Notifiche sul sito web: aggiungiamo un banner o un pop-up sul tuo sito web per assicurare che i visitatori siano a conoscenza del cambiamento e sappiano come contattarti.
Aggiornamenti su Google My Business: ci assicuriamo che tutte le informazioni di contatto sul tuo profilo Google My Business siano aggiornate e includano i nuovi metodi di comunicazione.
Il ritiro della funzionalità di Chat su Google My Business rappresenta un cambiamento significativo, ma con la giusta preparazione e una comunicazione chiara, puoi garantire una transizione senza intoppi per te e i tuoi clienti. Sfrutta questa opportunità per esplorare nuovi canali di comunicazione che potrebbero offrire vantaggi aggiuntivi e migliorare ulteriormente l'interazione con i tuoi clienti.Hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti su questo cambiamento? Vieni a trovarci in sede a Sassuolo o contattaci alla mail sales@sfumatureagency.it!
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