Non è una semplice chat, perché ha tante funzionalità che ti garantiscono di assistere i tuoi utenti durante tutto il customer journey .
Tante aziende aggiungono la live chat al proprio sito web dato che è facile e relativamente economico.

 ANCHE TU DOVRESTI AVERE UNA LIVE CHAT?

Si, perché essere online oggi è indispensabile. Ad emergere è la ricerca di un contatto immediato e privato con gli altri.

L’ 87% degli utenti digitali utilizza quasi tutti i giorni una App per tenersi in contatto con la propria cerchia di contatti, quindi chattare è oggi un’azione del nostro essere.

L’App di messaggistica e le live chat di un sito web possono rivelarsi ottimi strumenti per rivolgersi in modo diretto e personalizzato a potenziali clienti, instaurando un dialogo rilevante e abbattendo ulteriormente le barriere tra brand e consumatore.

Le live chat oltre ad essere uno strumento per la risoluzione di problemi e disservizi possono anche sopperire all’ assenza di interazione one-to-one nell’esperienza di acquisto digitale.

Questo apre un vero dialogo che permette ad entrambi le parti di avere interazioni più pertinenti, personalizzate e quindi in grado di motivare davvero i clienti verso una scelta.

Fondamentale per avere una risposta immediata, è bene che i messaggi siano tagliati su misura per identificare i bisogni e proporre una risposta rilevante. Relazioni lente, incomplete e insoddisfacenti avranno ripercussioni negative sul giudizio dell’esperienza del cliente.

Le live chat possono avere una serie di vantaggi, di seguito elencati:

• Un’ assistenza più rapida: il tempo di risoluzione del problema diminuisce notevolmente rispetto altri canali di servizio
• L’anteprima del testo in tempo reale: possiamo vedere in anteprima ciò che il cliente sta scrivendo prima che clicchi invia. In questo modo si ha la possibilità di pensare ad una soluzione con risposte rapide e personalizzate
• Un immediato feedback del cliente: il feedback è facile da raccogliere
• Nessuna fila d’attesa: i clienti ti raggiungono più velocemente e gli agenti potranno gestire più richieste contemporaneamente.
• Direttamente sul sito: la conversazione si svolge sul sito web e quindi il contesto è piuttosto chiaro.
• Senza barriere: i clienti potranno contattarti direttamente senza dover cercare contatto o l’indirizzo mail
• Previene l’abbandono del carrello: i clienti possono chiedere domande relative all’acquisto se hanno bisogno d’aiuto
• L’interazione di messaggistica mobile: sempre più aziende aggiungono WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger ai loro canali.
• Un supporto 24/7
• Gestione della reputazione: le live chat offrono uno spazio per i clienti arrabbiati dove possiamo calmare le acque in uno spazio privato
• Crea buoni rapporti con i clienti
• Il motore delle vendite online: le live chat è sia uno strumento per il servizio che uno per le vendite

L’introduzione di una live chat nel tuo sito web è un aspetto da non trascurare per poter essere un passo avanti ai tuoi concorrenti ed avere un’interazione diretta con i tuoi utenti.

Noi di sfumature siamo un team altamente qualificato. Possiamo offrirti un supporto o consulenza a riguardo.
Scrivici per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti, noi siamo a tua disposizione!